Volkswagen de l'Estrie / Sherb...

Nous avons été très bien accueilli par François L’heureux et toute la transaction s’est déroulée dans le respect Mathis Bento nous a vraiment bien expliqué le fonctionnement de l’auto et tout le multimédia

Vouloir faire partie des grands dans le service n’est pas seulement d”avoir un beau salon et une machine à espresso! Malheureusement plusieurs sont pas dans le bon domaine surtout quand on discute directement avec le clients. On n’a l’impression que le service est toujours sur la défensif. Malheureusement nous avons fait l’achat de 2 voitures neuves en 2 ans(Jetta Highline)(Passat R Line) aucun suivie après la vente, t’arrive au comptoirs pour le service première chose le matin aucun bonjour, très mais très froid, appelle au pièce pour commander des maggs pour des pneus d’hivers on ce fait parler par une fille qui n’a probablement jamais été guider sur c’est quoi le service. Malheureusement après 40 ans de faire affaire chez Volkswagen de l’estrie avec l’achat d’une scirocco de mes parents en 1981 comme première expérience laisse un goût amer à chaque fois qu’on mais pied chez ce concessionnaire. Grand manque de formation sur le vrai service après vente et le service direct à l’arriver au comptoirs. Bureau du gérant de service toujours vides à l’entrée. Grand manque de chaleur humaine, une personne avec du charisme qui ne change pas à chaque 6 mois parce que on veux pas le payez. Le chapeau du grand en haut reflète sur tout le personnel. Il est grand temps que cette ambiance change chez Volkswagen. Sinon nous les clients allons changer. Grande réflection sur le service à faire..........

Vouloir faire partie des grands dans le service n’est pas seulement d”avoir un beau salon et une machine à espresso! Malheureusement plusieurs sont pas dans le bon domaine surtout quand on discute directement avec le clients. On n’a l’impression que le service est toujours sur la défensif. Malheureusement nous avons fait l’achat de 2 voitures neuves en 2 ans(Jetta Highline)(Passat R Line) aucun suivie après la vente, t’arrive au comptoirs pour le service première chose le matin aucun bonjour, très mais très froid, appelle au pièce pour commander des maggs pour des pneus d’hivers on ce fait parler par une fille qui n’a probablement jamais été guider sur c’est quoi le service. Malheureusement après 40 ans de faire affaire chez Volkswagen de l’estrie avec l’achat d’une scirocco de mes parents en 1981 comme première expérience laisse un goût amer à chaque fois qu’on mais pied chez ce concessionnaire. Grand manque de formation sur le vrai service après vente et le service direct à l’arriver au comptoirs. Bureau du gérant de service toujours vides à l’entrée. Grand manque de chaleur humaine, une personne avec du charisme qui ne change pas à chaque 6 mois parce que on veux pas le payez. Le chapeau du grand en haut reflète sur tout le personnel. Il est grand temps que cette ambiance change chez Volkswagen. Sinon nous les clients allons changer. Grande réflection sur le service à faire..........

Depuis la réception de ma sportwagen en 2017 qu’ils ne cessent de me décevoir. (une location de 5 ans d’un modèle neuf). Je reçois la voiture égratignée ... à l’installation de l’attache remorque quelques jours après ont découpe la pièce du pare-chocs tout croche ... en août 2018 il y a infiltration d’eau par le fameux toit panoramique. Je leur laisse la voiture 17 jours (le temps d’un voyage) ils disent avoir remplacé tous les drains de toit mais laisse l’eau dedans tout ce temps ... je fais affaire ailleurs depuis. 30 mai 2020 j’ai de nouveau les pieds dans l’eau .... un seul côtés avait été réparé ...

TRÈS TRÈS déçue du service! Je n’y retournerai plus c’est certain. C’est notre 3e véhicule Volkswagen et nous regrettons amèrement de l’avoir loué chez Volkswagen Estrie! Nous sommes allés pour faire changer un boulon sur une roue que nous n’arrivions pas à enlever nous même (nous changeons nos pneus d’hiver) et ils nous ont chargé 52,85$ de main-d’œuvre!! UN SEUL boulon! Pas le changement de roues ou même tous les pneus d’hiver (qui pour information coûte 85$), non une seule vis! Et quand on leur dit que ça ne fait pas de sens, aucune compréhension. On se fait dire que ça a pris plus de 15 min à 114,95$/h et qu’ils nous ont changé tous les boulons (ce que nous n’avions pas demandé!). Bref, service inacceptable.