Bonjour monsieur Roy; Je suis désolé que vous ayez eu une expérience chez nous qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Mon nom est François Drouin, directeur général des ventes. Je communique votre commentaire à mon homonyme qui est en charge du département du service. Il communiquera avec vos sous dans l'objectif de regagner votre confiance.